令和2年度 秋期 問38
ITIL
出典: 令和2年度 秋期 ITパスポート試験 公開問題 問38 (IPA)
サービス提供者と顧客双方の観点から，提供される IT サービスの品質の継続的な測定と改善に焦点を当てているベストプラクティスをまとめたものはどれか。
- ア ITIL
- イ 共通フレーム
- ウ システム管理基準
- エ 内部統制
正解と解説を見る
正解: ア
- ア: IT サービスの品質の測定と改善に焦点を当てたベストプラクティス集なので正しい答えです。
- イ: 共通フレームは、ソフトウェア開発と取引の作業を定義した共通の物差しです。
- ウ: システム管理基準は、IT ガバナンスの観点で、管理の基準を示したものです。
- エ: 内部統制は、企業が不正やミスを防ぐ仕組みのことです。
ポイント
ITIL は、IT サービスの品質を継続的に測定し、改善していくための ベストプラクティス (成功事例) をまとめたもの です。
この問題の用語: ITIL
広告
「サービスマネジメント」をこのサイトで解く (記録・間違えた問題の解き直し・AI教師への質問)
広告