令和元年度 秋期 問48
サービスレベル管理の Check
出典: 令和元年度 秋期 ITパスポート試験 公開問題 問48 (IPA)
サービスレベル管理の PDCA サイクルのうち，C（Check）で実施する内容はどれか。
- ア SLA に基づくサービスを提供する。
- イ サービス提供結果の報告とレビューに基づき，サービスの改善計画を作成する。
- ウ サービス要件及びサービス改善計画を基に，目標とするサービス品質を合意し，SLA を作成する。
- エ 提供したサービスを監視・測定し，サービス報告書を作成する。
正解と解説を見る
正解: エ
- ア: これは D (実行) の内容です。
- イ: これは A (改善) の内容です。
- ウ: これは P (計画) の内容です。
- エ: サービスを監視・測定して報告書を作成するのは C (評価) なので、正しい答えです。
ポイント
サービスレベル管理の PDCA サイクルは次のとおりです。
| 段階 | 内容 |
|---|---|
| P (計画) | サービス要件などを基に目標とする品質を合意し、SLA を作成する |
| D (実行) | SLA に基づいてサービスを提供する |
| C (評価) | 提供したサービスを監視・測定し、報告書を作成する |
| A (改善) | 報告とレビューに基づき、改善計画を作成する |
この問題の用語: SLA
広告
「サービスマネジメント」をこのサイトで解く (記録・間違えた問題の解き直し・AI教師への質問)
広告