平成31年度 春期 問46
チャットボット
出典: 平成31年度 春期 ITパスポート試験 公開問題 問46 (IPA)
ユーザからの問合せに効率よく迅速に対応していくために，ユーザが Web 上の入力エリアに問合せを入力すると，システムが会話形式で自動的に問合せに応じる仕組みとして，最も適切なものはどれか。
- ア レコメンデーション
- イ チャットボット
- ウ エスカレーション
- エ FAQ
正解と解説を見る
正解: イ
- ア: レコメンデーションは、利用者に合ったものを推薦する仕組みです。
- イ: 入力した問合せに自動で会話形式で応答する仕組みはチャットボットです。正しい答えです。
- ウ: エスカレーションは、問合せを上位の担当者へ引き継ぐことです。
- エ: FAQ は、よくある質問とその回答をまとめたものです。
ポイント
チャットボット は、利用者が入力した質問に、システムが 会話形式で自動的に応答 する仕組みです。問合せ対応の効率化に使われます。
- レコメンデーション: 好みに合わせた商品などの推薦
- エスカレーション: 対応できない問合せを上位の担当へ引き継ぐこと
- FAQ: よくある質問とその回答
この問題の用語: チャットボット
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