平成30年度 秋期 問49
インシデント管理の目的
出典: 平成30年度 秋期 ITパスポート試験 公開問題 問49 (IPA)
インシデント管理の目的について説明したものはどれか。
- ア IT サービスで利用する新しいソフトウェアを稼働環境へ移行するための作業を確実に行う。
- イ IT サービスに関する変更要求に基づいて発生する一連の作業を管理する。
- ウ IT サービスを阻害する要因が発生したときに，IT サービスを一刻も早く復旧させて，ビジネスへの影響をできるだけ小さくする。
- エ IT サービスを提供するために必要な要素とその組合せの情報を管理する。
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正解: ウ
- ア: これはリリース管理の目的です。
- イ: これは変更管理の目的です。
- ウ: サービスを一刻も早く復旧させ、影響を小さくするのは、インシデント管理の目的なので、正しい答えです。
- エ: これは構成管理の目的です。
ポイント
インシデント管理は、IT サービスを阻害する出来事 (インシデント) が起きたとき、サービスをできるだけ早く復旧させ、ビジネスへの影響を最小にする活動です。原因の究明は問題管理が行います。
- リリース管理: 新しいソフトウェアを本番環境へ移行する
- 変更管理: 変更要求に基づく作業を管理する
- 構成管理: 構成要素とその関係の情報を管理する
この問題の用語: インシデント管理
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