ITパスポート ラボ

正解: ア

• ア: 問合せの窓口 (サービスデスク) を担うのはインシデント管理の担当です。正しい答えです。
• イ: 構成管理は、ハードウェアやソフトウェアの構成情報を管理する活動です。
• ウ: 変更管理は、システムなどの変更を管理して影響を抑える活動です。
• エ: リリース管理は、変更したものを本番環境へ展開する活動です。

ポイント

サービスデスク は、利用者からの問合せを受ける 単一の窓口 です。障害や問合せへの対応は インシデント管理 の担当が行うので、サービスデスクはここに置くのが適切です。

• 構成管理: 機器やソフトの構成情報を管理する
• 変更管理: システムの変更を管理する
• リリース管理: 変更を本番環境へ展開する