平成31年度 春期 問52
SLA の項目と指標
出典: 平成31年度 春期 ITパスポート試験 公開問題 問52 (IPA)
ホスティングによるアプリケーション運用サービスの SLA の項目に，サービスデスク，信頼性，データ管理があるとき，サービスレベルの具体的な指標 a～c と SLA の項目の適切な組合せはどれか。
- a 障害発生から修理完了までの平均時間
- b 問合せ受付業務の時間帯
- c バックアップ媒体の保管期間
（選択肢の表の列 a，b，c は上の指標 a～c に対応する SLA の項目を示す。）
- ア a: サービスデスク, b: 信頼性, c: データ管理
- イ a: サービスデスク, b: データ管理, c: 信頼性
- ウ a: 信頼性, b: サービスデスク, c: データ管理
- エ a: データ管理, b: 信頼性, c: サービスデスク
正解と解説を見る
正解: ウ
- ア: a は、サービスデスクではなく、信頼性の指標です。
- イ: a、b、c のどれも対応が合っていません。
- ウ: a は信頼性、b はサービスデスク、c はデータ管理です。正しい答えです。
- エ: a はデータ管理ではなく信頼性の指標です。
ポイント
それぞれの指標がどの項目にあたるかを考えます。
- a: 障害発生から修理完了までの平均時間 → 障害への強さなので 信頼性
- b: 問合せ受付業務の時間帯 → サービスデスク
- c: バックアップ媒体の保管期間 → データ管理
この問題の用語: SLA
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