平成30年度 秋期 問40
サービスレベル合意書 (SLA)
出典: 平成30年度 秋期 ITパスポート試験 公開問題 問40 (IPA)
システムに関して“障害からの回復を 3 時間以内にする”などの内容を，システム運用側と利用側の間で取り決める文書はどれか。
- ア サービスレベル合意書
- イ ソフトウェア詳細設計書
- ウ 提案依頼書（RFP）
- エ プロジェクト憲章
正解と解説を見る
正解: ア
- ア: システム運用側と利用側で、サービスの品質を取り決める文書なので、サービスレベル合意書が正しい答えです。
- イ: ソフトウェア詳細設計書は、プログラムの内部の仕組みを設計する文書です。
- ウ: 提案依頼書 (RFP) は、システムの提案をベンダに依頼するときの文書です。
- エ: プロジェクト憲章は、プロジェクトの目的や権限を示す文書です。
ポイント
サービスレベル合意書 (SLA、Service Level Agreement) は、サービスの品質の水準 (「障害からの回復は 3 時間以内」など) を、提供側と利用側であらかじめ取り決める文書です。
この問題の用語: サービスレベル合意書
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