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サービスレベル合意書

SLA

サービスの品質の水準を、提供側と利用側であらかじめ取り決める文書。

サービスレベル合意書 が出てくる過去問 (1 問)

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「サービスマネジメント」の単語帳で覚える (カード・小テスト)

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