令和2年度 秋期 問49
チャットボット
出典: 令和2年度 秋期 ITパスポート試験 公開問題 問49 (IPA)
ある会社ではサービスデスクのサービス向上のために，チャットボットを導入することにした。チャットボットに関する記述として，最も適切なものはどれか。
- ア PC での定型的な入力作業を，ソフトウェアのロボットによって代替することができる仕組み
- イ 人の会話の言葉を聞き取り，リアルタイムに文字に変換する仕組み
- ウ 頻繁に寄せられる質問とそれに対する回答をまとめておき，利用者が自分で検索できる仕組み
- エ 文字や音声による問合せ内容に対して，会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組み
正解と解説を見る
正解: エ
- ア: これは RPA の説明です。
- イ: これは音声認識の説明です。
- ウ: これは FAQ の説明です。
- エ: 問合せに会話形式で自動応答する仕組みなので正しい答えです。
ポイント
チャットボット は、文字や音声による問合せに対して、会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組みです。
この問題の用語: チャットボット
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