ITパスポート ラボ

正解: イ

• ア: アウトソーシングは、業務を外部に委託することです。
• イ: SLA に関する計画・交渉・合意・測定などの活動は、サービスレベル管理です。正しい答えです。
• ウ: サービスレベル契約 (SLA) は、サービスの品質の合意内容そのものです。活動の名前ではありません。
• エ: リエンジニアリングは、業務や仕組みを根本から見直して再構築することです。

ポイント

サービスレベル管理は、IT サービスの品質の目標を、利用者と提供者が合意し、守れているかを管理する活動です。

• SLA (サービスレベル合意書) の計画立案、交渉、草案作成、合意、導入、測定などを行います。
• SLA そのものは、合意した内容を書いた文書です。