令和8年度 問46
問題管理
出典: 令和8年度 ITパスポート試験 公開問題 問46 (IPA)
IT サービスマネジメントのプロセスである問題管理の説明として，適切なものはどれか。
- ア IT サービスを提供するためのハードウェア，ソフトウェア，ドキュメントなどの構成情報を維持管理する。
- イ 計画外の IT サービスの中断に対して，迅速にサービスを復旧する。
- ウ 障害の根本原因を調査し，問題の解決策を提示する。
- エ プログラム修正を実施するための計画を立て，確実に修正されるように管理する。
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正解: ウ
- ア: これは構成管理の説明です。
- イ: これはインシデント管理の説明です。
- ウ: 障害の根本原因を調べ、解決策を示すのは、問題管理です。正しい答えです。
- エ: これは変更管理 (リリース管理を含む) の説明です。
ポイント
IT サービスマネジメントのプロセスを区別しましょう。
- インシデント管理: 中断したサービスを迅速に復旧する
- 問題管理: 障害の根本原因を調査し、解決策を示す (再発防止)
- 構成管理: ハードウェアやソフトウェアなどの構成情報を維持管理する
- 変更管理: 変更を計画し、確実に実施されるよう管理する
この問題の用語: 問題管理
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