ITパスポート ラボ

正解: イ

• ア: 受入テストの段階の不具合報告の窓口は、サービスデスクの役割ではありません。
• イ: システム稼働後に、利用者からの問合せを受け付ける窓口なので、サービスデスクです。正しい答えです。
• ウ: プログラム開発の段階の質問は、開発プロジェクトの中で対応するもので、サービスデスクの役割ではありません。
• エ: 要件定義の段階での要求の受付は、サービスデスクの役割ではありません。

ポイント

サービスデスクは、IT サービスの利用者からの問合せや要求、障害の連絡を受け付ける窓口です。

• システムが稼働してサービスとして使われている段階で、利用者との窓口になります。
• 問合せの記録、対応、必要に応じた担当者への引継ぎなどを行います。