令和8年度 問44
割当て時間の削減率
出典: 令和8年度 ITパスポート試験 公開問題 問44 (IPA)
あるサービスデスクでは，電子メールによる問合せに対応しており，受付担当者がメールの内容を確認し，回答担当者の割当てをしていた。このたび，割当て業務の効率化を目的に，自動割当てツールを導入した。自動割当てツールは，メールの内容を基に自動で回答担当者の割当てを行うが，割当てができないことや割当てミスをすることがあり，それらについては，人手で対応している。導入前及び導入半年後の状況が次のとき，割当ての時間はサービスデスク全体で何％削減できたか。ここで，割当ての時間の削減率（％）は小数第1位を四捨五入するものとする。
- ア 80
- イ 81
- ウ 85
- エ 86
正解と解説を見る
正解: イ
- ア: 80% になるのは、割当てミスを自動割当て件数 (900 件) の 5% ではなく、全体の 5% (50 件) として計算した場合などです。
- イ: (2,000 − 380) ÷ 2,000 × 100 = 81% です。正しい答えです。
- ウ: 85% は、割当て時間の合計 (380 分) を正しく求められていない値です。ミスの件数と時間の数え方を確かめましょう。
- エ: 86% は、割当て時間の合計 (380 分) を正しく求められていない値です。
ポイント
1 日の割当て時間の合計で比べます。
- 導入前: 1,000 件 × 2 分 = 2,000 分
- 導入半年後:
・自動割当てができた 90% = 900 件 (割当て時間 0 分)
・うち割当てミス 5% = 900 × 0.05 = 45 件 → 45 × 4 分 = 180 分
・自動割当てができなかった 10% = 100 件 → 100 × 2 分 = 200 分
・合計: 180 + 200 = 380 分 - 削減率: (2,000 − 380) ÷ 2,000 × 100 = 81%
広告
「サービスマネジメント」をこのサイトで解く (記録・間違えた問題の解き直し・AI教師への質問)
広告