令和7年度 問37
SLA と SLM
出典: 令和7年度 ITパスポート試験 公開問題 問37 (IPA)
IT サービスマネジメントに関して，次の記述中の a，b に入れる字句の適切な組合せはどれか。
（ a ）はサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意書である。（ a ）の遵守状況を確認し，IT サービスの品質を維持・改善させるための活動が（ b ）である。
| a | b | |
|---|---|---|
| ア | NDA | SCM |
| イ | NDA | SLM |
| ウ | SLA | SCM |
| エ | SLA | SLM |
- ア a: NDA, b: SCM
- イ a: NDA, b: SLM
- ウ a: SLA, b: SCM
- エ a: SLA, b: SLM
正解と解説を見る
正解: エ
- ア: NDA (秘密保持契約) も SCM (供給連鎖管理) も、この空欄には合いません。
- イ: b の SLM は合っていますが、a の NDA は秘密保持契約で、サービス品質の合意書ではありません。
- ウ: a は SLA で合っていますが、b の SCM は供給連鎖管理で、品質を維持・改善する活動の名前ではありません。
- エ: a は SLA (合意書)、b は SLM (遵守状況の確認と改善活動) です。正しい答えです。
ポイント
- SLA (Service Level Agreement): サービス提供者と顧客が 合意したサービス品質の合意書
- SLM (Service Level Management): SLA の 遵守状況を確認して、品質を維持・改善する活動
NDA は秘密保持契約、SCM は供給連鎖管理で、この文脈には合いません。
a は SLA、b は SLM です。
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