ITパスポート ラボ

正解: エ

• ア: FAQ は、よくある質問とその回答をまとめたもので、業務別の手順書ではありません。
• イ: サービスレベル合意書 (SLA) は、サービスの品質や範囲について提供者と利用者が約束する文書です。
• ウ: システム要件定義書は、開発前にシステムに求める要件を整理した文書です。
• エ: 業務別にサービスの利用方法の手順を示した文書が、利用者マニュアルです。正しい答えです。

ポイント

• 利用者マニュアル: 本番稼働後に、利用者が業務を行うための操作や利用方法の手順を、業務別に示した文書。
• 他の文書: FAQ (よくある質問と回答)、サービスレベル合意書 (SLA: サービスの品質の約束)、システム要件定義書 (作るシステムの要求を整理)。