令和6年度 問46
IT サービスマネジメントの管理プロセス
出典: 令和6年度 ITパスポート試験 公開問題 問46 (IPA)
IT サービスマネジメントの管理プロセスに関する記述 a～c と用語の適切な組合せはどれか。
- a IT サービスの変更を実装するためのプロセス
- b インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するためのプロセス
- c 組織が所有している IT 資産を把握するためのプロセス
- ア a: 構成管理，b: 問題管理，c: リリース及び展開管理
- イ a: 構成管理，b: リリース及び展開管理，c: 問題管理
- ウ a: 問題管理，b: リリース及び展開管理，c: 構成管理
- エ a: リリース及び展開管理，b: 問題管理，c: 構成管理
正解と解説を見る
正解: エ
- ア: a は構成管理ではなくリリース及び展開管理です。b と c の入れ替えも合っていません。
- イ: a は構成管理ではなく、b もリリース及び展開管理ではありません。
- ウ: a は問題管理ではなくリリース及び展開管理です。
- エ: a がリリース及び展開管理、b が問題管理、c が構成管理です。正しい答えです。
ポイント
| プロセス | 内容 |
|---|---|
| 構成管理 | 組織が持つ IT 資産 (ハード、ソフト、文書など) の構成を把握・管理する |
| 問題管理 | インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供する |
| リリース及び展開管理 | 変更したサービスを本番環境へ実装・展開する |
a = リリース及び展開管理、b = 問題管理、c = 構成管理 です。
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