令和5年度 問46
MTBSI の改善
出典: 令和5年度 ITパスポート試験 公開問題 問46 (IPA)
IT サービスに関する指標には，IT サービスが利用できなくなるインシデントの発生間隔の平均時間である MTBSI（Mean Time Between Service Incidents）があり，サービスの中断の発生しにくさを表す。IT サービスにおいて MTBSI の改善を行っている事例として，最も適切なものはどれか。
- ア インシデント対応事例のデータベースを整備し，分析することによって，サービスの中断から原因究明までの時間の短縮を図る。
- イ サービスのメニューを増やすことによって，利用者数の増加を図る。
- ウ サービスを提供しているネットワークの構成を二重化することによって，ネットワークがつながらなくなる障害の低減を図る。
- エ ヘルプデスクの要員を増やすことによって，サービス利用者からの個々の問合せにおける待ち時間の短縮を図る。
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正解: ウ
- ア: サービス中断から原因究明までの時間の短縮は、復旧の速さに関する改善 (MTRS などの指標) です。
- イ: 利用者数を増やす対策は、サービスの中断の起きにくさとは関係がありません。
- ウ: ネットワークの二重化により、障害の発生を減らすのは MTBSI の改善です。正しい答えです。
- エ: ヘルプデスクの待ち時間を短縮するのは、問合せ対応の品質の改善で、障害の発生間隔とは関係がありません。
ポイント
- MTBSI (サービスインシデントの発生間隔の平均時間): IT サービスが止まる事故がどれだけ起きにくいかを表します。値が大きいほど、障害が起きにくいことを意味します。
- 改善するには、障害そのものの発生を減らす対策が必要です。ネットワークの二重化は、障害でつながらなくなることを減らすので、MTBSI の改善になります。
- 原因究明や問合せ対応の時間を短くするのは、復旧や対応の速さの改善です。
この問題の用語: MTBSI
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