令和4年度 問49
チャットボットが有効な管理プロセス
出典: 令和4年度 ITパスポート試験 公開問題 問49 (IPA)
IT サービスの利用者からの問合せに自動応答で対応するために，チャットボットを導入することにした。このようにチャットボットによる自動化が有効な管理プロセスとして，最も適切なものはどれか。
- ア インシデント管理
- イ 構成管理
- ウ 変更管理
- エ 問題管理
正解と解説を見る
正解: ア
- ア: 利用者からの問合せへの対応なので、正しい答えです。
- イ: 構成管理は、構成品目の情報を管理するプロセスで、問合せ対応ではありません。
- ウ: 変更管理は、変更の承認や実施を管理するプロセスで、問合せ対応ではありません。
- エ: 問題管理は、根本原因を調べて再発を防ぐプロセスで、問合せ対応ではありません。
ポイント
利用者からの問合せに自動で応答する対応は、インシデント管理（利用者の問合せ・障害への対応）に当たります。
- 構成管理: 機器やソフトウェアの情報の管理です。
- 変更管理: 変更の承認や実施の管理です。
- 問題管理: インシデントの根本原因を調べて再発を防ぎます。
広告
「サービスマネジメント」をこのサイトで解く (記録・間違えた問題の解き直し・AI教師への質問)
広告