ITパスポート ラボ

IT サービスにおける SLM に関する説明のうち，適切なものはどれか。

1. ア SLM では，SLA で合意したサービスレベルを維持することが最優先課題となるので，サービスの品質の改善は補助的な活動となる。
2. イ SLM では，SLA で合意した定量的な目標の達成状況を確認するために，サービスの提供状況のモニタリングやレビューを行う。
3. ウ SLM の目的は，顧客とサービスの内容，要求水準などの共通認識を得ることであり，SLA の作成が活動の最終目的である。
4. エ SLM を効果的な活動にするために，SLA で合意するサービスレベルを容易に達成できるレベルにしておくことが重要である。