ITパスポート ラボ

IT サービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的として，適切なものはどれか。

1. ア インシデントの原因を分析し，根本的な原因を解決することによって，インシデントの再発を防止する。
2. イ サービスに対する全ての変更を一元的に管理することによって，変更に伴う障害発生などのリスクを低減する。
3. ウ サービスを構成する全ての機器やソフトウェアに関する情報を最新，正確に維持管理する。
4. エ インシデントによって中断しているサービスを可能な限り迅速に回復する。