令和4年度 問51
SLA の当事者
出典: 令和4年度 ITパスポート試験 公開問題 問51 (IPA)
IT サービスマネジメントにおける SLA に関する次の記述において，a，b に当てはまる語句の組合せとして，適切なものはどれか。
SLA は，[ a ] と [ b ] との間で交わされる合意文書である。[ a ] が期待するサービスの目標値を定量化して合意した上で SLA に明記し，[ b ] はこれを測定・評価した上でサービスの品質を改善していく。
| a | b | |
|---|---|---|
| ア | 経営者 | システム監査人 |
| イ | 顧客 | サービスの供給者 |
| ウ | システム開発の発注者 | システム開発の受託者 |
| エ | データの分析者 | データの提供者 |
- ア a: 経営者，b: システム監査人
- イ a: 顧客，b: サービスの供給者
- ウ a: システム開発の発注者，b: システム開発の受託者
- エ a: データの分析者，b: データの提供者
正解と解説を見る
正解: イ
- ア: システム監査人は、SLA の当事者ではありません。
- イ: SLA は、顧客とサービスの供給者の間の合意なので、正しい答えです。
- ウ: これは、開発の請負契約の当事者です。SLA の当事者ではありません。
- エ: データの分析者と提供者の関係は、SLA の当事者ではありません。
ポイント
SLA (サービスレベルアグリーメント) は、サービスの利用者（顧客）と提供者（サービスの供給者）の間で交わす、サービスの品質の合意文書です。
- 顧客が期待するサービスの目標値を定量化して明記します。
- 供給者は測定・評価して、品質を改善していきます。
この問題の用語: SLA
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