令和4年度 問19
バランススコアカードの業務プロセスの視点
出典: 令和4年度 ITパスポート試験 公開問題 問19 (IPA)
製造販売業 A 社は，バランススコアカードの考え方を用いて戦略テーマを設定した。業務プロセス（内部ビジネスプロセス）の視点に基づく戦略テーマとして，最も適切なものはどれか。
- ア 売上高の拡大
- イ 顧客ロイヤルティの拡大
- ウ 従業員の技術力強化
- エ 部品の共有化比率の向上
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正解: エ
- ア: これは、財務の視点の戦略テーマです。
- イ: これは、顧客の視点の戦略テーマです。
- ウ: これは、学習と成長の視点の戦略テーマです。
- エ: 部品の共有化は業務プロセスの改善なので、正しい答えです。
ポイント
バランススコアカードの 4 つの視点と例です。
| 視点 | 例 |
|---|---|
| 財務 | 売上高の拡大 |
| 顧客 | 顧客ロイヤルティの拡大 |
| 業務プロセス | 部品の共有化比率の向上 |
| 学習と成長 | 従業員の技術力強化 |
この問題の用語: バランススコアカード
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