ITパスポート ラボ

正解: エ

• ア: 売上高増加額は、結果として得られた成果を測る結果指標です。
• イ: 新規契約獲得率は、新規顧客開拓の成果を測る結果指標です。
• ウ: 総顧客増加率も、顧客が増えたという結果を測る結果指標です。
• エ: 見込み客への訪問件数は、新規顧客開拓の手段 (活動量) を測るので先行指標です。正しい答えです。

ポイント

• 結果指標: 目標が達成できたかを評価する指標 (例: 売上高増加額、新規契約獲得率、総顧客増加率)。
• 先行指標: 目標達成の手段・過程を評価する指標。
• 戦略目標が「新規顧客の開拓」のとき、その手段としての活動量である見込み客訪問件数が先行指標です。