令和4年度 問2
セグメントマーケティング
出典: 令和4年度 ITパスポート試験 公開問題 問2 (IPA)
年齢，性別，家族構成などによって顧客を分類し，それぞれのグループの購買行動を分析することによって，集中すべき顧客層を絞り込むマーケティング戦略として，最も適切なものはどれか。
- ア サービスマーケティング
- イ セグメントマーケティング
- ウ ソーシャルマーケティング
- エ マスマーケティング
正解と解説を見る
正解: イ
- ア: これは、サービス業で品質や顧客満足を高める考え方の説明です。
- イ: 顧客を属性で分類して層を絞り込む手法なので、正しい答えです。
- ウ: これは、社会的な課題の解決を目指すマーケティングの説明です。
- エ: これは、全ての顧客に同じ方法で広く働きかける手法の説明です。
ポイント
年齢・性別・家族構成などで顧客をグループ（セグメント）に分け、集中すべき層を絞り込む手法は セグメントマーケティングです。
- サービスマーケティング: 目に見えないサービスの品質を高める考え方です。
- ソーシャルマーケティング: 社会的な課題の解決を目指す活動です。
- マスマーケティング: 全顧客に同じ内容で広く働きかける手法です。
この問題の用語: セグメントマーケティング
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