令和2年度 秋期 問43
AI 導入による時間短縮率
出典: 令和2年度 秋期 ITパスポート試験 公開問題 問43 (IPA)
あるコールセンタでは，顧客からの電話による問合せに対応するオペレータを支援するシステムとして，顧客とオペレータの会話の音声を認識し，顧客の問合せに対する回答の候補をオペレータの PC の画面に表示する AI を導入した。1 日の対応件数は 1,000 件であり，問合せ内容によって二つのグループ A，B に分けた。AI 導入前後の各グループの対応件数，対応時間が表のとおりであるとき，AI 導入後に，1 日分の 1,000 件に対応する時間は何％短縮できたか。
AI 導入前後のグループ別の対応件数と対応時間
| グループ A 対応件数 | グループ A 対応時間 | グループ B 対応件数 | グループ B 対応時間 | |
|---|---|---|---|---|
| AI 導入前 | 500件 | 全体の80% | 500件 | 全体の20% |
| AI 導入後 | 500件 | AI 導入前と比べて 30%短縮 | 500件 | AI 導入前と同じ時間 |
- ア 15
- イ 16
- ウ 20
- エ 24
正解と解説を見る
正解: エ
- ア: 15% 短縮なら、導入後の合計は 85 になります。
- イ: 16% 短縮なら、導入後の合計は 84 になります。
- ウ: 20% 短縮なら、導入後の合計は 80 になります。A の 30% 短縮は全体の 20% ではありません。
- エ: 導入後の合計が 76 になり、24% 短縮できるので正しい答えです。
ポイント
導入前の全体の時間を 100 として考えます。
- 導入前: A = 80、B = 20
- 導入後の A: 80 × (1 − 0.3) = 56
- 導入後の B: 20 (変わらない)
- 導入後の合計: 56 + 20 = 76
- 短縮率: (100 − 76) ÷ 100 = 24%
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