令和6年度 問34
SFA システム
出典: 令和6年度 ITパスポート試験 公開問題 問34 (IPA)
顧客の特徴に応じたきめ細かい対応を行うことによって，顧客と長期的に良好な関係を築き，顧客満足度の向上や取引関係の継続につなげる仕組みを構築したい。その仕組みの構成要素の一つとして，営業活動で入手した顧客に関する属性情報や顧客との交渉履歴などを蓄積し，社内で共有できるシステムを導入することにした。この目的を達成できるシステムとして，最も適切なものはどれか。
- ア CAE システム
- イ MRP システム
- ウ SCM システム
- エ SFA システム
正解と解説を見る
正解: エ
- ア: CAE システムは、コンピュータで製品の強度などをシミュレーションする設計支援のシステムです。
- イ: MRP システムは、生産計画から必要な部品の量や時期を計算する資材所要量計画のシステムです。
- ウ: SCM システムは、調達から販売までの供給の流れ全体を最適化するシステムです。
- エ: 営業活動で得た顧客情報や交渉履歴を蓄積して共有するのが SFA システムです。正しい答えです。
ポイント
- SFA (営業支援システム): 顧客の属性情報や商談の履歴などを蓄積し、営業活動を支援して社内で共有するシステム。
- 顧客との長期的な関係づくりの考え方は CRM で、SFA はその仕組みの構成要素の一つです。
この問題の用語: SFA
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