平成31年度 春期 問22
支援活動に使う情報システム
出典: 平成31年度 春期 ITパスポート試験 公開問題 問22 (IPA)
バリューチェーン分析では，企業の活動を，企業の価値に直結する主活動と，主活動全体を支援して全社的な機能を果たす支援活動に分けて分析する。コンピュータ関連機器の製造と販売を行う A 社は，部材の購買，機器の設計と製造，商品の出荷，販売とマーケティング，アフターサービスの五つの領域を主活動に，その他の活動領域を支援活動に分類した。企業活動で利用する情報システムのうち，主に A 社の支援活動に利用されるものはどれか。
- ア CAD/CAM (Computer Aided Design/Computer Aided Manufacturing)
- イ CRM (Customer Relationship Management)
- ウ HRM (Human Resource Management)
- エ SFA (Sales Force Automation)
正解と解説を見る
正解: ウ
- ア: CAD/CAM は設計と製造に使うので、主活動 (設計・製造) で利用されます。
- イ: CRM は顧客対応に使うので、主活動 (販売・サービス) で利用されます。
- ウ: HRM (人的資源管理) は人事の仕事で、支援活動に使われます。正しい答えです。
- エ: SFA は営業活動を支援するので、主活動 (販売・マーケティング) で利用されます。
ポイント
バリューチェーンでは、活動を 2 つに分けます。
- 主活動: 購買、製造、出荷、販売・マーケティング、サービス
- 支援活動: 人事・労務、経理、技術開発など、主活動を支える全社的な活動
選択肢のうち、人事の仕事に使う HRM が支援活動にあたります。CAD/CAM は設計・製造、CRM と SFA は販売・サービスの主活動で使います。
この問題の用語: バリューチェーン
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