令和6年度 問28
AI の導入で効率化した事例
出典: 令和6年度 ITパスポート試験 公開問題 問28 (IPA)
次の事例のうち，AI を導入することによって業務の作業効率が向上したものだけを全て挙げたものはどれか。
- a 食品専門商社の A 社が，取引先ごとに様式が異なる手書きの請求書に記載された文字を自動で読み取ってデータ化することによって，事務作業時間を削減した。
- b 繊維製造会社の B 社が，原材料を取引先に発注する定型的な PC の操作を自動化するツールを導入し，事務部門の人員を削減した。
- c 損害保険会社の C 社が，自社のコールセンターへの問合せに対して，オペレーターにつなげる前に音声チャットボットでヒアリングを行うことによって，オペレーターの対応時間を短縮した。
- d 物流会社の D 社が，配送荷物に電子タグを装着して出荷時に配送先を電子タグに書き込み，配送時にそれを確認することによって，誤配送を削減した。
- ア a，c
- イ b，c
- ウ b，d
- エ c，d
正解と解説を見る
正解: ア
- ア: a は手書き文字の認識に AI を使い、c は音声チャットボットに AI を使っています。正しい答えです。
- イ: b は決まった手順を繰り返す RPA の例で、AI の導入とはいえません。
- ウ: b は RPA、d は電子タグ (RFID) の例で、どちらも AI の導入ではありません。
- エ: d は電子タグ (RFID) の例で、AI の導入ではありません。
ポイント
| 事例 | 使われている技術 |
|---|---|
| a 手書き請求書の文字を読み取ってデータ化 | AI (AI-OCR) |
| b 定型的な PC 操作を自動化 | RPA (AI を使わず、決まった手順を実行) |
| c 音声チャットボットでヒアリング | AI (音声認識・自然言語処理) |
| d 電子タグで誤配送を削減 | RFID (電子タグの技術) |
AI によるのは a と c です。
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