令和2年度 秋期 問32
チャットの自動応答に使う技術
出典: 令和2年度 秋期 ITパスポート試験 公開問題 問32 (IPA)
ある会社の EC サイトでは，利用者からのチャットでの多様な問合せについて，オペレータが対応する仕組みから，ソフトウェアによる自動対応に変更した。このとき，利用者の過去のチャットの内容などを学習して，会話の流れから適切な回答を推測できる仕組みに変更するために使われた技術として，最も適切なものはどれか。
- ア AI
- イ AR
- ウ CRM
- エ ERP
正解と解説を見る
正解: ア
- ア: 過去の内容を学習して回答を推測する AI の技術なので正しい答えです。
- イ: AR は、現実の景色にデジタル情報を重ねて表示する技術です。
- ウ: CRM は、顧客との関係を管理する手法です。
- エ: ERP は、基幹業務を一元管理する仕組みです。
ポイント
過去のチャットの内容などを 学習 して、会話の流れから適切な回答を推測する仕組みには AI を使います。
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